Psicólogo online funciona? Como é o atendimento e o que diz o CFP

O atendimento psicológico online é regulamentado no Brasil. Ele segue as mesmas regras éticas do atendimento presencial, com algumas exigências próprias do meio digital. Esta página explica qual norma vale hoje, como conferir o registro de quem atende e o que o atendimento online não cobre.

Qual é a regra em vigor

A norma do Conselho Federal de Psicologia sobre o tema é a Resolução CFP nº 9/2024. Ela trata do exercício da psicologia mediado por tecnologias digitais da informação e da comunicação, chamadas de TDICs. Segundo o Conselho Regional de Psicologia da 12ª Região, a resolução entrou em vigor em 31 de agosto de 2024 e revogou as resoluções anteriores sobre atendimento online, entre elas a Resolução CFP nº 11/2018.

As páginas dos conselhos regionais consultadas em 28 de setembro de 2026 indicam a Resolução CFP nº 9/2024 como a norma vigente. Normas mudam: a página de resoluções do CFP é o lugar para conferir a versão atual.

Existe também uma lei federal. A Lei nº 14.510/2022 autoriza e disciplina a telessaúde em todo o território nacional, para todas as profissões da saúde regulamentadas. Entre os princípios da lei está o direito de recusar o atendimento a distância, com atendimento presencial quando solicitado.

O cadastro e-Psi não existe mais

Até 2024, quem atendia online precisava de um cadastro prévio no conselho, feito na plataforma e-Psi. Isso mudou. Com a Resolução CFP nº 9/2024, o cadastro no e-Psi deixou de ser exigido, e o Conselho Regional de Psicologia da 14ª Região informa que a plataforma foi desativada em 31 de agosto de 2024.

Hoje, para atender online, basta ao psicólogo ter inscrição ativa no conselho regional e seguir as diretrizes éticas e técnicas da profissão. O CRP-12 informa ainda que não há exigência de inscrição secundária nos estados onde moram as pessoas atendidas. Um psicólogo registrado em um estado pode atender online alguém de outro estado.

Na prática, isso significa que não adianta buscar o profissional no e-Psi. O que se confere agora é o registro no conselho.

Como conferir o registro de quem atende online

O Código de Ética determina que o psicólogo, ao divulgar seus serviços, informe nome completo e número de registro no CRP. Com esses dados, o registro pode ser consultado no Cadastro Nacional de Profissionais de Psicologia, mantido pelo CFP.

• Anote o nome completo e o número do CRP com a região.
• Consulte o cadastro nacional do CFP ou o site do conselho regional.
• Confira se o nome e o número batem com o que o profissional informou.

O passo a passo está em como conferir o CRP do psicólogo. Neste site, todo perfil de psicólogo passa por essa conferência antes de ir ao ar, como explicado em como verificamos o CRP.

Quem decide se o online serve para cada caso

Pela Resolução CFP nº 9/2024, cabe à psicóloga avaliar a viabilidade e os impactos das ferramentas digitais em cada serviço. Entre os pontos que a norma manda considerar estão:

• as condições de confidencialidade e privacidade das informações;
• a habilidade de quem atende e de quem é atendido com a tecnologia usada;
• se a comunicação é em tempo real ou não, e se é por texto, áudio ou vídeo;
• características da pessoa atendida, como faixa etária e deficiências;
• os meios para atender ou direcionar urgências e emergências que surgirem.

Por isso, a escolha entre online e presencial se faz na conversa com o profissional. Quando o caso extrapola o que ele consegue oferecer a distância, a norma prevê o encaminhamento a outro serviço.

O que o atendimento online não cobre

A resolução lista situações em que a psicóloga considera o atendimento simultâneo na rede presencial ou o encaminhamento para serviços presenciais. São elas:

• situações que envolvam risco de morte ou à integridade da pessoa, violência ou violação de direitos;
• ameaça à liberdade e privação de liberdade;
• situações de urgência e emergência.

Em outras palavras, a sessão online não funciona como serviço de emergência. Em crise, o CVV atende de graça pelo 188, 24 horas por dia, e o SAMU pelo 192. A página em crise: onde buscar ajuda agora reúne esses contatos e explica o CAPS e a UPA.

Sigilo no atendimento online

O sigilo profissional é dever do psicólogo pelo Código de Ética, no online e no presencial. A Resolução CFP nº 9/2024 acrescenta que a psicóloga especifica quais recursos tecnológicos usa para proteger o sigilo e informa isso à pessoa atendida.

O contrato do atendimento online pode ser escrito ou verbal. Pela resolução, ele abrange as características do trabalho, os direitos e deveres de cada parte e os recursos tecnológicos usados. Do lado de quem é atendido, ajuda estar num lugar reservado durante a sessão. Mais detalhes em sigilo do psicólogo e em atendimento online: regulamentação.

O que costuma ser combinado na primeira sessão online

Além do valor e da frequência, alguns pontos são próprios do atendimento a distância e costumam ser acertados logo no início:

• qual plataforma será usada e se as sessões são por vídeo, áudio ou texto;
• o que acontece se a conexão cair no meio da sessão;
• como uma urgência durante a sessão será encaminhada e qual serviço perto de quem é atendido pode ser acionado;
• como será enviado qualquer documento ou recibo;
• a importância de um lugar reservado, para proteger a conversa.

Crianças e adolescentes online

O atendimento online de crianças e adolescentes é permitido, com autorização de ao menos um dos responsáveis legais, como no presencial. Veja psicólogo para criança e psicólogo para adolescente.

Online e gratuito: o que existe

Algumas clínicas-escola e alguns serviços públicos oferecem atendimento remoto; a oferta varia conforme o serviço e a cidade. Veja clínica-escola de psicologia e psicólogo gratuito. O chat do CVV funciona em horários informados no site da entidade. Ele oferece apoio emocional com voluntários e não substitui a psicoterapia. Sobre valores do atendimento particular, veja quanto custa uma sessão.

Atendimento gratuito existe

O atendimento psicológico no SUS é gratuito, pela Unidade Básica de Saúde e pelo CAPS. Para achar o serviço mais próximo, use a busca por cidade. Em sofrimento intenso, o CVV atende de graça pelo 188, 24 horas por dia.