Política de privacidade e cookies

Esta política explica quais dados pessoais o Psicólogos Perto trata, para quê, com que base legal, por quanto tempo e como você exerce os seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709, de 2018). A regra que orienta tudo abaixo é simples: o site trata o mínimo de dados possível e não coleta dado de saúde.

Quem é a controladora

A controladora dos dados é a BYTX LTDA, CNPJ 65.649.904/0001-98, R. Professora Urana Gomes Barros, 390, Campinas, SP, CEP 13056-674, que opera o site.

O canal para qualquer assunto de dados pessoais, inclusive o contato com o encarregado pelo tratamento, é o formulário do site, na opção "Pedido de remoção (LGPD)". O site não publica e-mail nem telefone de atendimento.

O que coletamos

Nos formulários

Quando você usa um formulário do site, para contato, correção de dado, responsável por clínica ou remoção, coletamos:

• nome;
• e-mail, para enviar a resposta;
• a página ou a empresa a que o pedido se refere, quando houver;
• a mensagem que você escrever.

O site não pede CPF, cartão de plano, número de carteirinha, resultado de exame, sintoma, diagnóstico nem o motivo da sua busca, e nenhum formulário aceita anexo. O campo de mensagem traz o aviso: não inclua informação sobre a sua saúde, sobre atendimento recebido ou sobre outras pessoas. Dado referente à saúde é dado pessoal sensível na LGPD, e a forma de não errar com ele é não coletar.

No cadastro de psicólogo

O profissional que se cadastra informa os dados descritos na página sou psicólogo: nome completo, nome de exibição, número do CRP com a região, cidades, modalidade, abordagem, público, idiomas, faixa de valor opcional, vaga social, convênios, horários, títulos de especialista com número, descrição e e-mail para contato com a equipe. O CPF não é pedido. A foto é pedida só depois da verificação do registro. Da conferência no Cadastro Nacional do CFP, guardamos apenas o registro de que ela foi feita, com a data.

Na navegação

• Localização aproximada. A Cloudflare, que entrega as páginas, informa a cidade aproximada da sua conexão, calculada pelo endereço IP. O site usa essa informação só para mostrar serviços próximos naquela visita, e não a guarda. Se você tocar no botão de usar a localização do aparelho, o navegador pede permissão; a posição é usada no próprio navegador para ordenar a lista, e não é enviada para nós.
• Preferências no navegador. A escolha de tema, a escolha sobre cookies e o rascunho de um formulário ainda não enviado ficam guardados no seu próprio navegador, e não chegam até nós.
• Cookies. Descritos na seção abaixo.

Para que usamos e com que base legal

• Responder contato, correção e pedido de responsável por clínica: legítimo interesse, para manter os dados do site corretos e responder quem escreveu.
• Atender pedido de direitos do titular: cumprimento da LGPD.
• Cadastro de psicólogo: execução do cadastro que o próprio profissional pediu, nos termos de uso.
• Estatística de audiência com cookie: consentimento, dado no aviso de cookies e revogável a qualquer momento.
• Localização aproximada para mostrar serviços próximos: legítimo interesse, sem armazenamento.
• Publicação de dados públicos de estabelecimentos: legítimo interesse, considerando a finalidade, a boa-fé e o interesse público que justificaram a publicação desses dados pela Receita Federal e pelo Ministério da Saúde.

Nenhum dado de formulário é usado para publicidade, para segmentar público ou para inferir o motivo da busca de alguém.

Relato de saúde recebido por engano

Se, apesar do aviso, uma mensagem trouxer relato de sofrimento, de saúde ou de atendimento recebido, ela é respondida com os caminhos de ajuda, como o CVV, que atende pelo 188, e o SAMU, pelo 192, e depois apagada. Esse relato não é registrado em nenhuma ficha, histórico ou planilha, e não vira conteúdo, exemplo nem estatística. Reclamação sobre atendimento prestado por profissional não é recebida aqui: quem apura conduta profissional é o Conselho Regional de Psicologia da região, como explica a página corrigir dados.

Por quanto tempo guardamos

• Mensagens de contato e reportes de correção: apagados em até 90 dias depois de respondidos.
• Relato de saúde recebido por engano: apagado depois da resposta, sem registro.
• Cadastro de psicólogo: mantido enquanto o perfil estiver ativo. Pedida a exclusão, o perfil e os dados do cadastro saem em até 48 horas; fica só o registro da data do pedido e da exclusão.
• Pedido de remoção atendido: o identificador removido, como o CNPJ ou o código CNES, fica na lista de bloqueio, com a data, pelo tempo em que o site usar a fonte de onde ele veio.

Dados públicos de estabelecimentos

As fichas de clínica vêm dos dados abertos do CNPJ, publicados pela Receita Federal, e as fichas de CAPS vêm do CNES, publicado pelo Ministério da Saúde. São dados de estabelecimentos, e não de pacientes. Publicamos esses dados porque informar onde existe atendimento psicológico é a finalidade do site, e a própria publicação oficial existe para dar transparência a quem presta serviço.

Mesmo sendo dado público, parte dele pode dizer respeito a uma pessoa física. Por isso:

• clínica sem nome fantasia, ou com nome de pessoa como nome fantasia, não é publicada;
• em empresa individual, a ficha mostra só bairro, cidade e estado, sem rua e número, porque o endereço pode ser residencial;
• nenhuma ficha de clínica exibe nome de profissional, CPF ou razão social de empresário individual.

Os critérios completos estão em fonte dos dados.

Lista de bloqueio

Os dados públicos são atualizados todo mês. Sem cuidado, uma ficha removida voltaria na carga seguinte. Por isso, todo pedido de remoção atendido coloca o identificador do estabelecimento numa lista de bloqueio, e a carga seguinte não recria a página. A remoção é atendida sem exigir justificativa.

Cookies

Na primeira visita, o site mostra um aviso de cookies com recusa real: recusar é tão simples quanto aceitar, e o site funciona igual com a recusa. A escolha fica guardada no seu navegador por até 12 meses e pode ser mudada a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé.

• Necessários: guardam a sua escolha sobre cookies e o tema da página. Ficam no seu navegador e estão sempre ativos.
• Estatística: o Google Analytics 4 mede a audiência do site de forma agregada. Ele só é carregado depois do seu aceite, e só quando estiver ativado no site. Sem aceite, nada do Google é carregado para estatística.

Nesta fase, o site não exibe anúncios. Se passar a exibir, o aviso de cookies ganha uma categoria própria de publicidade, com aceite separado, e nenhum anúncio é carregado antes desse aceite. Esta política é atualizada antes disso. O Google explica como usa as informações de sites que usam os serviços dele na página como o Google usa informações de sites parceiros.

Quem mais trata dados

• Cloudflare: hospeda e entrega o site, protege contra ataques e processa o envio dos formulários. A plataforma pode incluir nas páginas o Cloudflare Web Analytics, que conta visitas de forma agregada e não usa cookie. O formulário usa o Cloudflare Turnstile, uma verificação que confere se o envio vem de uma pessoa, com sinais técnicos do navegador, sem uso para publicidade.
• Google: a mensagem enviada pelo formulário chega por e-mail à caixa da equipe, num serviço de e-mail do Google. Quando ativado e aceito, o Google Analytics 4 trata dados de navegação para estatística.

Esses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil, conforme as políticas de privacidade de cada um. Nenhum dado é vendido nem cedido para outra finalidade.

Seus direitos e como exercer

Pela LGPD, você pode pedir, entre outros: confirmação de que tratamos dados seus; acesso a esses dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários; exclusão de dados tratados com o seu consentimento; informação sobre com quem os dados são compartilhados; e revogação do consentimento.

Para exercer qualquer desses direitos, use o formulário do site e escolha "Pedido de remoção (LGPD)", indicando a página ou o dado a que o pedido se refere. Não inclua CPF nem documento: se for preciso confirmar que o pedido vem do titular, a equipe responde pedindo o mínimo necessário.

• Prazo geral: até 15 dias depois do pedido.
• Profissional cadastrado que pede exclusão: até 48 horas.

Se você entender que o seu pedido não foi atendido, pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

O site é servido só por conexão segura (HTTPS). O acesso às mensagens recebidas é restrito à equipe que responde o formulário. Nenhum dado de formulário é publicado no site.

Mudanças nesta política

A data da última revisão aparece no início desta página. Mudança que amplie o uso de dados, como a entrada de anúncios, é publicada aqui antes de valer. Os termos de uso completam esta política.